Café con Ana: Cómo convertir visitas en clientes y optimizar tu negocio digital
El pasado 7 de febrero inauguramos el primer Café con Ana del año con un desayuno en la sede de Oferplay, que reunió a empresarios de diferentes sectores con un objetivo claro: descubrir estrategias prácticas para mejorar la conversión en sus negocios online y adaptarse a las nuevas demandas del consumidor digital.
La sesión giró en torno a la importancia de la automatización, la inteligencia artificial y la optimización de la experiencia del usuario, destacando herramientas que permiten convertir hasta un 25 % de las visitas en compras, inscripciones o suscripciones.
¿Estamos preparados para la nueva era digital?
El evento comenzó con una reflexión por parte de nuestra CEO, Ana, sobre el panorama digital actual. En 2025, nos encontramos en una era multicanal, donde las empresas reciben interacciones desde múltiples plataformas como redes sociales, chat en vivo, correo electrónico y sus propias páginas web.
Este escenario presenta un reto clave: cómo gestionar estas interacciones de manera eficiente, sin perder oportunidades y garantizando una experiencia de usuario óptima. La solución radica en centralizar y automatizar los procesos para asegurar respuestas rápidas y efectivas las 24 horas del día.
El consumidor digital, más impaciente que nunca
Uno de los temas más discutidos fue el comportamiento del consumidor actual. Hoy en día, los usuarios no solo buscan inmediatez en las respuestas, sino que esperan una experiencia personalizada y sin fricciones.
Esto plantea un gran desafío para las empresas, ya que no es viable estar disponibles 24/7 sin ayuda de herramientas inteligentes. Aquí es donde entran en juego los chatbots y asistentes de IA, que permiten atender a los clientes de manera automática y eficiente, sin sacrificar la calidad en la atención.
¿Cómo mejorar la conversión en un 25 %?
Durante la sesión, Juan Antonio, coordinador del Departamento de Programación e Innovación en Oferplay, presentó herramientas prácticas para aumentar la conversión en una web hasta un 25 %. Se destacó especialmente el uso de chatbots con asistentes de aprendizaje, una tecnología basada en inteligencia artificial que permite automatizar respuestas y personalizar la experiencia del usuario.
Chatbot web con asistente de aprendizaje
Se explicó que un chatbot es un programa de inteligencia artificial diseñado para simular una conversación con los usuarios a través de texto o voz. Sin embargo, existen dos tipos principales:
• Basados en reglas: Funcionan con respuestas predefinidas y solo pueden responder preguntas específicas.
• Basados en IA: Utilizan procesamiento de lenguaje natural para entender y responder de forma dinámica, aunque pueden generar respuestas erróneas (lo que se conoce como «alucinación»).
Más allá del chatbot: asistentes de IA personalizados
Uno de los aspectos más destacados fue la posibilidad de crear asistentes de IA entrenados exclusivamente con la información de la empresa. Esto permite que el asistente brinde respuestas precisas y alineadas con la identidad de la marca, evitando respuestas genéricas o inexactas.
Entre las ventajas de esta tecnología se encuentran:
• Disponibilidad 24/7.
• Reducción de la tasa de rebote, proporcionando información en el momento oportuno.
• Mayor interacción, ya que los usuarios pasan más tiempo en la web.
• Incremento en la conversión, guiando a los visitantes hacia la compra o reserva.
Caso práctico: chatbots para el sector turístico
Para demostrar la efectividad de esta tecnología, se presentó un caso de uso en el sector turístico, donde un asistente de IA ayudaría a los visitantes a obtener información en tiempo real sobre rutas y experiencias en una ciudad.
El proceso de creación del asistente incluye:
• Definir instrucciones claras (prompt) para que el chatbot se especialice en un tema.
• Entrenamiento continuo, ajustando respuestas según la interacción con los usuarios.
• Documentación y actualización, para mantener la información siempre relevante.
Integración con WordPress: el plugin de Oferplay
Para facilitar la implementación de chatbots personalizados, Oferplay ha desarrollado un plugin propio, que permite conectar estos asistentes directamente con la web de cualquier negocio.
Entre sus funciones destacan:
• Instalación sencilla en WordPress.
• Configuración completa por parte del equipo técnico.
• Personalización del mensaje de bienvenida y adaptación a los colores corporativos.
La automatización es el futuro del marketing digital
El evento dejó un mensaje claro: las empresas que no se adapten a las nuevas exigencias del consumidor digital corren el riesgo de quedarse atrás.
El uso de chatbots, asistentes de IA y herramientas de automatización es cada vez más una necesidad para mejorar la conversión, fidelizar clientes y optimizar la experiencia de usuario.
Cada día surgen nuevas herramientas y metodologías para mejorar la conversión en negocios digitales, y en nuestro blog nos aseguramos de mantenerte informado sobre las más relevantes. Te invitamos a seguir nuestros artículos para estar al día con las tendencias que marcarán el futuro del marketing digital. Además, si no pudiste asistir al Café con Ana en esta ocasión, te esperamos en la próxima edición, donde seguiremos profundizando en estrategias innovadoras y compartiendo conocimientos valiosos para tu
crecimiento empresarial.
Cada día surgen nuevas herramientas y estrategias para mejorar la conversión en negocios digitales. En nuestro blog, te mantenemos al tanto de las más relevantes. Síguenos para descubrir las tendencias clave en marketing digital. Y si te perdiste Café con Ana, ¡te esperamos en la próxima edición!
